Aunque el uso de la banca digital no es algo nuevo en México, sí se ha incrementado exponencialmente su uso a raíz de la pandemia de COVID-19.
La banca digital se ha vuelto decididamente popular gracias a la crisis sanitaria. HSBC informó hace un par de meses que su cartera de clientes para este servicio se incrementó en un 70 por ciento durante la primera mitad del año. Actividades como la inversión tienen el potencial de ser mucho más comunes en un entorno de finanzas online. Y a pesar de los temores en torno a la ciberseguridad, se está creando alianzas entre gigantes del sector como Amazon y BBVA.
Si bien es indudable por estos casos que las marcas están viéndose beneficiadas por la mayor adopción de la banca digital, también los consumidores están disfrutando de este cambio, pues se pueden reducir los costos de operación y comisiones, y es posible proveer un servicio 24/7. Algunas de estas ventajas ya han creado cambios clave en el comportamiento de los usuarios en México, entre los que se encuentran:
1. La mayoría de los clientes usan la banca digital
En cifras del Departamento de Investigación de Merca2.0, a través de su Estudio Anual de Banca Digital, se descubrió que el 95.8 por ciento de los encuestados usan estas soluciones. Esto es un descubrimiento importante, pues es evidente que hay mayor confianza en canales digitales que hace solo un par de años. Sin embargo, entre quienes dicen que aún no usan este tipo de plataformas, el tema de la inseguridad sigue siendo la principal causa de miedo.
2. Frecuencia de uso baja
En lo que se refiere a frecuencia, las personas realmente no emplean mucho este tipo de apps. Poco más del 68 por ciento de los encuestados, casi en partes iguales, dicen que usan esta banca digital entre 1 y 2 veces o entre 3 y 4 veces a la semana. Solo una fracción pequeña las usa 7 o más veces en menos de 7 días. Esto puede reflejar que no hay gran variedad de servicios atractivos en línea. O bien, que la gente no hace operaciones frecuentes.
3. Movimientos más usados
Hablando de las operaciones más comunes en la banca digital, tres cuartas partes de todos los encuestados apuntaron que la consulta de saldos y movimientos es una acción común. No muy detrás se posicionó la transferencia a cuentas de otros bancos. Otros movimientos que son populares entre los consumidores mexicanos de la banca digital es el pago de servicios, de tarjetas de crédito y transferencias entre cuentas. Pocos hacen retiros sin tarjeta o recargas.
4. Smartphone, el canal por excelencia para banca digital
No debería ser una sorpresa, pero el 88.9 por ciento de las personas encuestadas aseguran que su principal forma de acceder a la banca digital es a través del smartphone. En concreto, a través de las apps móviles. Hay todavía una pequeña fracción de personas que dice preferir las tablets, o incluso usar ambos dispositivos sin distinción. Sin embargo, es evidente que la experiencia debe de estar optimizada para funcionar en los teléfonos inteligentes del público.
5. Problemas más comunes
Si bien más de una tercera parte de la población encuestada dice que no experimenta ningún problema común a la hora de usar la banca digital, muchos otros sí se topan con pared. El reto más común parece ser que muchas de estas plataformas tienden a trabarse a mitad de una operación o actividad. Asimismo, una fracción del público apunta que existen errores que le impiden completar ciertas actividades. Hasta hay casos de sesiones que no se pueden iniciar.
Sin lugar a duda, la banca digital llegó para quedarse, y gracias a la aceleración que ha vivido en los últimos meses como consecuencia de la pandemia mundial, es muy importante que las instituciones financieras hagan la transición a medios digitales para seguir complaciendo a sus clientes. En DYCSI contamos con las herramientas necesarias para que tu entidad financiera siga creciendo. Contáctanos para recibir más información.