Existen cuatro pilares fundamentales para lograr el éxito en el sector bancario del futuro: banca omnicanal, banca inteligente, banca modular y banca abierta. Estos pilares apoyan al marco de la plataforma digital-first, la cual será necesaria por los bancos en el futuro para sobrevivir cuando imperios como Google se abran paso en la vida financiera de las personas.
Banca Omnicanal
Más del 77% de los bancos consideran que el principal obstáculo que impide el progreso de la banca omnicanal son los sistemas heredados estructurados en silos, mientras que más del 50% lo ven solamente como un obstáculo mediano que dificultará la inversión en oportunidades digitales.
Banca Modular
Para un tercio de los bancos, los sistemas heredados y los procesos empresariales inflexibles que generan suponen un desafío grande, mientras que otro 40% los consideran un desafío mediano. Por otro lado, un 39% opina que obtener una visión de 360 grados es un gran desafío, y más del 40% considera un desafío mediano proporcionar experiencias coherentes en todos sus canales.
Banca Abierta
Pese a su resistencia inicial hacia las APIs abiertas, los bancos están empezando a entender su potencial, lo que a traído como consecuencia que ya casi un 70% estén implementando API gateways para acelerar la innovación de la banca digital. El 41% consideran que los API gateways son habilitadores del ecosistema para el desarrollador, mientras que casi el 38% la ven como una oportunidad para abrirse a terceros.
Banca Inteligente
Las fintechs han llegado a dominar las tecnologías inteligentes, por lo que los bancos deberían orientar sus esfuerzos a seguirles el ritmo. No obstante, al 64% les preocupa más el compromiso del cliente y al 18% los canales de nuevos ingresos. Menos del 5% de los bancos se dan cuenta del valor de competir con fintechs.
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